Política de envío
En Tienda Vitaliv trabajamos para que recibas tus productos de forma segura y en el menor tiempo posible.
Cobertura de envíos
Realizamos envíos a todo Colombia. La disponibilidad del servicio puede variar según la ciudad, municipio o zona de destino.
Tiempos de entrega
Una vez confirmado y procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de:
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
- Municipios y zonas alejadas: 4 a 8 días hábiles.
Los tiempos son estimados y pueden variar por situaciones externas como novedades de la transportadora, condiciones climáticas, festivos, alta demanda o dificultades de acceso al destino.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos son procesados normalmente dentro de 1 a 2 días hábiles después de su confirmación.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Costo del envío
El costo del envío se indicará durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido. En determinadas promociones, Tienda Vitaliv podrá ofrecer envío gratuito.
Pago contra entrega
En los productos y ciudades donde se encuentre habilitada esta modalidad, podrás realizar el pago directamente al momento de recibir tu pedido.
Es importante proporcionar datos correctos de contacto y dirección y estar disponible para recibir el paquete.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea despachado, podrás recibir información de seguimiento para consultar el estado de tu envío con la transportadora asignada.
Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de verificar que los datos ingresados al realizar la compra sean correctos.
Si detectas un error en tu dirección, comunícate con nosotros lo antes posible. Si el pedido ya fue despachado, no podemos garantizar que la dirección pueda ser modificada y podrían generarse costos adicionales de envío.
Intentos de entrega
La transportadora realizará los intentos de entrega correspondientes de acuerdo con sus políticas.
Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario, datos incorrectos, rechazo del paquete o imposibilidad de contacto, podrá ser devuelto al origen.
Un nuevo despacho puede generar un costo adicional.
Retrasos
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por la transportadora o situaciones fuera de nuestro control.
Si tu pedido supera considerablemente el tiempo estimado de entrega, puedes comunicarte con nuestro equipo para ayudarte a revisar su estado.
Paquetes recibidos con novedades
Si al momento de recibir tu pedido notas que el paquete se encuentra abierto, deteriorado o presenta alguna anomalía visible, recomendamos dejar constancia de la novedad con la transportadora y comunicarte con nosotros.
Contacto
Si tienes alguna duda relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles en Tienda Vitaliv.